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Informações Importantes

Informações Importantes

  • Se o seu CPF estiver com crédito positivo (sem dívidas com outras operadoras), a instalação será gratuita!

  • A FRASANET fornece até 150 metros de cabo de fibra óptica, caso seja necessário usar mais de 150 metros, o valor excedente será cobrado à parte, no valor de R$ 2,00 por metro adicional.
     

Fidelidade: 

  • O contrato tem um período mínimo de permanência de 12 meses. 

  • Caso você decida cancelar antes desse prazo ou solicite a mudança do endereço de instalação para uma área que não seja atendida pela Frasanet, será cobrada uma multa de cancelamento, conforme previsto no contrato.
     

Equipamentos cedidos:

  • A Frasanet fornece os equipamentos necessários para você utilizar a internet, como a ONU e Roteador ou a ONT, no sistema de comodato, ou seja, caso você cancele nossos serviços algum dia, os equipamentos deverão ser devolvidos à empresa. 

  • Esses equipamentos devem ser usados apenas para o serviço contratado com a Frasanet. 

  • Caso seja danificado ou extraviado terá uma cobrança de R$ 450,00 referente aos equipamentos.
     

Visitas técnicas (manutenções futuras):

  • Se houver necessidade de manutenção, ela será agendada após você entrar em contato com a central de atendimento pelo 47 3043-6448, 0800 116 0800 ou pelo nosso WhatsApp (o atendimento de Suporte ao Cliente é 24 horas por telefone e WhatsApp). 

  • Caso o problema tenha sido causado por mau uso ou interferência em cabos/equipamentos, será cobrada uma taxa de R$ 50,00 pela visita técnica.
     

Informações sobre o plano:

  • Todos os planos oferecidos são pós-pagos. 

  • A primeira fatura mensal terá um valor proporcional aos dias entre a data da instalação e o vencimento escolhido por você. Caso esse período proporcional seja maior que 10 dias, a fatura será emitida ainda no mês da instalação. 

  • Os boletos estarão disponíveis no nosso aplicativo Frasanet na Play Store, pelo nosso site frasanet.com.br, na opção Central do Assinante e poderão ser enviados por e-mail.
     

Condições para a instalação:

  • Caso o cabo precise passar pelo subsolo, é importante ter a guia passada (não pode ser usado cabo de telefonia como guia). 

  • Se chover no dia agendado, a instalação será reagendada, e nossa equipe entrará em contato para informar uma nova data.
     

Outras observações importantes:

  • Verifique se seus aparelhos (celulares, computadores, TVs, etc.) são compatíveis com a internet contratada. 

     

  • Nossa empresa não realiza cobranças durante as visitas técnicas. Nunca pague nada diretamente aos técnicos. Todas as cobranças serão feitas por boleto bancário.

Confira dicas para instalar sua internet abaixo:

Instale seu Roteador com Sucesso e Turbine seu Wi-Fi!

1️⃣ Escolha um Local Estratégico para o Roteador

  • Posicione o equipamento em um ponto centralizado da residência ou no cômodo que será mais utilizado.

  • Coloque o roteador em um local mais alto, nunca atrás de aparelhos eletrônicos ou dentro de móveis.

  • Cuidado com eletrodomésticos e outros dispositivos próximos, pois podem causar interferências no sinal.
    Lembre-se: paredes, móveis, vidros, metais e água (encanamentos, aquários) podem enfraquecer o sinal.

2️⃣ Proteja sua Rede Wi-Fi

  • Mantenha sua senha segura e evite compartilhá-la indiscriminadamente.

  • Use senhas fortes para proteger sua rede contra acessos não autorizados, o que pode prejudicar o desempenho.

3️⃣ Evite Repetidores Quando Possível

  • Repetidores de Wi-Fi podem perder até 50% da conexão, especialmente em ambientes com muitos obstáculos.

  • Se houver problemas de sinal em certos locais da casa, considere um sistema de rede Mesh, que é mais eficiente que os repetidores tradicionais.

  • Sempre que possível, prefira conexões via cabo de rede para maior estabilidade e velocidade.

como melhorar seu wifi
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1️⃣ Verifique seu Roteador

  • Entre em contato com o suporte técnico e peça para validar as configurações do seu roteador.

  • Certifique-se de que ele está configurado corretamente e funcionando com o melhor desempenho possível.

2️⃣ Distância do Wi-Fi

  • Se você está enfrentando problemas de conexão em um local específico da casa, pode ser devido à distância do roteador.

    • Soluções:

      • Reposicione o roteador para um local mais centralizado.

      • Considere contratar uma rede Mesh, que ajuda a distribuir o sinal Wi-Fi de forma uniforme por toda a casa.

  • Ou pode ser por questão de Interferências, como objetos e materiais de vidros, paredes grossas, lajes, metais, água (encanamentos, aquários) e eletrodomésticos podem enfraquecer o sinal Wi-Fi. 

    • Dica:

      • Posicione o roteador em um local mais aberto, longe de obstáculos e interferências.

3️⃣ Compatibilidade dos Equipamentos

  • Verifique se seus dispositivos são compatíveis com a rede 5G (Wi-Fi 5 GHz).

    • Redes 5G são mais rápidas, mas têm alcance menor que a rede 2.4 GHz.

    • Certifique-se de que seus aparelhos conseguem se conectar a essa frequência para aproveitar ao máximo a velocidade do seu plano.

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Melhore Seu Sinal Wi-Fi com Essas Dicas!

Descubra a diferença entre Wifi 2.4 e 5G

Trouxemos para você 2 vídeos explicando a diferença do Wi-Fi 2.4 e 5G
Especialista da KABUM
Canal TecMundo
dif 2.4 e 5g
Verificar Placa de rede do Computador

Descubra Como Verificar a Placa de Rede do Seu Computador!

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1️⃣ Primeiro, certifique-se de que seu computador está conectado ao roteador utilizando um cabo de rede, aquele com a porta RJ-45.

2️⃣ No computador, clique no botão INICIAR e pesquise por Painel de Controle. Assim que localizar, clique para abrir.

3️⃣ Agora, no Painel de Controle, pesquise por Central de Rede e Compartilhamento e clique no ícone que aparece.

4️⃣ Na tela que abriu, localize a parte onde diz Conexões e clique na opção chamada Ethernet.

5️⃣Na janela que abrir, procure a informação de Velocidade.

  • Se aparecer 1,0 Gbps, isso significa que sua placa de rede é compatível com até 1000 mega, ou seja, ela suporta altas velocidades.

  • Agora, se aparecer 100,0 Mbps, isso significa que sua placa de rede suporta apenas até 100 mega.

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Placa de rede de 100 Mbps​​
Screenshot (41).png
Placa de rede de 1000 Mbps ou 1 Gbps​​
Screenshot (42).png
Passo a Passo:
Verificar Celular

Descubra Como Verificar a Placa de Rede do Seu Celular!

SITE PARA FAZER A CONSULTA: https://www.gsmarena.com

Pq reiniciar o roteador

Saiba Por Que Reiniciar o Roteador é Tão Importante!

Reiniciar o roteador ao menos uma vez por semana é essencial para garantir o bom funcionamento e desempenho da sua conexão à internet. Aqui estão os principais motivos:
 

1️⃣ Atualização da Conexão

  • O roteador pode acumular dados ou "pequenos erros" ao longo do tempo, o que pode afetar o desempenho da rede. Reiniciar limpa essa "memória acumulada" e renova a conexão com a operadora.

2️⃣ Redução de Lentidão

  • Com o tempo, o roteador pode ficar sobrecarregado, especialmente se houver muitos dispositivos conectados. O reinício ajuda a liberar os recursos e melhora a estabilidade.

3️⃣ Atualizações Automáticas

  • Alguns roteadores aplicam atualizações de firmware automaticamente quando são reiniciados, melhorando a segurança e corrigindo eventuais falhas.

4️⃣ Prevenção de Problemas na Rede

  • Pequenos conflitos de IPs entre dispositivos podem surgir, causando instabilidade. Reiniciar o roteador resolve esses conflitos.

💡 Dica Extra: Caso você perceba lentidão ou instabilidade antes de completar o mês, reiniciar pode ser uma solução rápida e eficaz! Se o problema persistir, nosso suporte técnico está à disposição para ajudar. 😊

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